Política de Privacidade - Chat Agent

Empresa: Chat Agent LLG
Aplicativo: Chat Agent
Última atualização: 15 de janeiro de 2025

1. Introdução

A Chat Agent LLG ("nós", "nosso" ou "empresa") valoriza sua privacidade e está comprometida em proteger suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você utiliza nosso aplicativo Chat Agent.

O Chat Agent é um sistema de atendimento automatizado baseado em inteligência artificial, desenvolvido para facilitar o agendamento de aulas de esportes de areia (vôlei, beach tênis e futvôlei) através de conversas naturais via chat.

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações de Conta e Autenticação

• Dados do Google OAuth: Nome, endereço de email, foto de perfil
• Tokens de acesso: Tokens de autenticação e atualização para manter sua sessão ativa
• Informações de sessão: Cookies e dados de sessão para funcionamento do aplicativo

2.2 Dados de Conversação

• Mensagens do chat: Todo o conteúdo das conversas com nosso agente de IA
• Histórico de conversas: Registro completo das interações para continuidade do atendimento
• Timestamps: Data e hora das mensagens para organização cronológica
• Status das conversas: Estado atual do atendimento (aberto/fechado, humano/agente)

2.3 Dados de Agendamento

• Informações de eventos: Detalhes sobre aulas agendadas (modalidade, nível, horário)
• Dados do Google Calendar: Acesso aos seus eventos de calendário para agendamento
• Email para convites: Endereço de email para envio de convites de eventos

2.4 Dados Técnicos

• Logs de sistema: Registros técnicos para funcionamento e depuração do aplicativo
• Dados de uso: Interações com a interface para melhoramento da experiência
• Identificadores únicos: IDs de sessão e conversação para organização dos dados

3. Como Usamos Suas Informações

3.1 Finalidades Principais

• Autenticação e acesso: Verificar sua identidade e manter você conectado
• Atendimento automatizado: Processar suas solicitações através do agente de IA
• Agendamento de aulas: Facilitar a marcação de aulas esportivas
• Integração com calendário: Criar e gerenciar eventos no Google Calendar
• Continuidade do atendimento: Manter histórico para conversas consistentes

3.2 Processamento por IA

• OpenAI GPT-4: Suas mensagens são processadas pelo modelo de IA da OpenAI para:
  • Compreender suas solicitações de agendamento
  • Fornecer informações sobre aulas e horários
  • Realizar agendamentos conforme suas preferências
  • Responder dúvidas sobre nossos serviços

3.3 Operações Técnicas

• Melhoria do serviço: Analisar uso para aprimorar funcionalidades
• Suporte técnico: Diagnosticar e resolver problemas técnicos
• Segurança: Proteger contra uso inadequado e fraudes

4. Base Legal para o Processamento

Processamos suas informações com base em:

• Consentimento: Você consente expressamente ao usar nosso aplicativo
• Execução de contrato: Necessário para fornecer nossos serviços de agendamento
• Interesse legítimo: Melhorar nossos serviços e garantir segurança
• Cumprimento legal: Quando exigido por lei ou regulamentação

5. Compartilhamento de Informações

5.1 Terceiros Autorizados

Google LLC:

• Finalidade: Autenticação OAuth e integração com Google Calendar
• Dados compartilhados: Nome, email, tokens de acesso, dados de eventos
• Base legal: Necessário para funcionamento do serviço
• Localização: Estados Unidos (adequação LGPD via cláusulas contratuais)

OpenAI:

• Finalidade: Processamento de linguagem natural para o agente de IA
• Dados compartilhados: Conteúdo das mensagens do chat
• Base legal: Execução do contrato de serviço
• Localização: Estados Unidos (adequação LGPD via cláusulas contratuais)

MongoDB Atlas:

• Finalidade: Armazenamento seguro de dados
• Dados compartilhados: Todas as informações coletadas
• Base legal: Necessário para funcionamento do serviço
• Localização: Provedores certificados globalmente

5.2 Situações de Compartilhamento

• Cumprimento de obrigações legais
• Proteção dos direitos da empresa
• Investigações de segurança
• Transferências corporativas (com as mesmas proteções)

6. Armazenamento e Segurança

6.1 Localização dos Dados

• Dados principais: Armazenados em servidores seguros via MongoDB Atlas
• Dados de sessão: Processados em infraestrutura do aplicativo
• Backups: Mantidos em ambientes seguros e criptografados

6.2 Medidas de Segurança

• Criptografia: Dados criptografados em trânsito e em repouso
• Controle de acesso: Acesso restrito apenas a pessoal autorizado
• Autenticação segura: OAuth 2.0 com tokens renovados automaticamente
• Monitoramento: Logs de segurança e detecção de anomalias
• Headers de segurança: Proteções contra XSS, CSRF e outros ataques

6.3 Retenção de Dados

• Dados de conversação: Mantidos enquanto necessários para o serviço
• Dados de autenticação: Removidos quando você encerra sua conta
• Logs técnicos: Mantidos por tempo limitado para fins de segurança
• Dados de agendamento: Mantidos conforme necessário para prestação do serviço

7. Seus Direitos (LGPD)

7.1 Direitos Fundamentais

• Acesso: Solicitar cópia dos seus dados pessoais
• Retificação: Corrigir dados incorretos ou incompletos
• Eliminação: Solicitar exclusão dos seus dados
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
• Oposição: Opor-se ao processamento em certas circunstâncias

7.2 Direitos Específicos

• Informação: Saber como seus dados são processados
• Limitação: Solicitar limitação do processamento
• Revogação: Retirar seu consentimento a qualquer momento
• Não discriminação: Não ser discriminado por exercer seus direitos

7.3 Como Exercer Seus Direitos

Entre em contato conosco através de:

• Email: lucas.soares.chat@gmail.com
• Responderemos em até 15 dias úteis

8. Cookies e Tecnologias Similares

8.1 Tipos de Cookies

• Cookies essenciais: Necessários para funcionamento do aplicativo
• Cookies de sessão: Mantêm você autenticado durante o uso
• Cookies de preferência: Lembram suas configurações

8.2 Gerenciamento

Você pode gerenciar cookies através das configurações do seu navegador, mas isso pode afetar o funcionamento do aplicativo.

9. Transferências Internacionais

Algumas operações podem envolver transferência de dados para outros países:

• Estados Unidos: Para serviços do Google e OpenAI
• Adequação: Garantida através de cláusulas contratuais padrão
• Proteções: Mantemos o mesmo nível de proteção em todas as transferências

10. Menores de Idade

Nosso serviço é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de menores. Se identificarmos dados de menores, os removeremos imediatamente.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através de:

• Aviso no aplicativo
• Email para usuários registrados
• Publicação da nova versão com data de atualização

12. Conformidade e Regulamentações

Esta política está em conformidade com:

• LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados - Brasil)
• GDPR (Regulamento Geral sobre Proteção de Dados - União Europeia)
• Políticas do Meta para aplicativos terceiros
• Termos de Serviço do Google e OpenAI

13. Contato e DPO

13.1 Informações de Contato

Chat Agent LLG

• Email: lucas.soares.chat@gmail.com

13.2 Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

• Nome: Lucas Soares
• Email: lucas.soares.chat@gmail.com
• Responsabilidades: Supervisionar conformidade com LGPD e GDPR

13.3 Autoridade de Controle

Para questões não resolvidas, você pode contatar:

• ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados)
• Site: gov.br/anpd
• Email: comunicacao@anpd.gov.br

14. Declaração de Transparência

Comprometemo-nos com a transparência total sobre:

• Quais dados coletamos e por quê
• Como protegemos suas informações
• Com quem compartilhamos (apenas quando necessário)
• Como você pode controlar seus dados

Esta política é parte do nosso compromisso com sua privacidade e proteção de dados. Se tiver dúvidas, entre em contato conosco.

Data de entrada em vigor: 15 de janeiro de 2025
Versão: 1.0

Esta página foi atualizada automaticamente com base no documento oficial.

Para dúvidas ou mais informações, entre em contato: lucas.soares.chat@gmail.com